Política de Reembolso y Devoluciones

En Monarca Fragrances, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional y garantizar la entrega de fragancias 100% auténticas y de la más alta calidad. Queremos que te sientas completamente seguro al realizar tu pedido en nuestra tienda online.

A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos dentro de los Estados Unidos.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido, según la confirmación del número de rastreo del transportista.

2. Condiciones para Elegibilidad

Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal y perfumería, y para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos criterios estrictos de elegibilidad:

  • Estado del producto: El perfume debe estar nuevo, sin usar, sin abrir y en su empaque original sellado (incluyendo el celofán o envoltorio protector de fábrica, si aplica).
  • Accesorios e empaque: Debe incluir todas las cajas, etiquetas, sellos de seguridad y regalos promocionales que hayan acompañado al pedido.
  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar el número de orden o correo de confirmación de la compra efectuada en monarcafragrances.com.

Nota importante: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado o removido.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Revisamos cuidadosamente cada paquete antes de su envío. Sin embargo, si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación en el atomizador o recibes un producto incorrecto:

  1. Notificación rápida: Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a [email protected] (o tu correo de soporte oficial).
  2. Evidencia requerida: Adjunta tu número de orden y fotos/videos claros del estado del paquete, la etiqueta de envío y el producto afectado.
  3. Solución: Una vez verificada la incidencia, emitiremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

4. Costos de Envío de Devoluciones

  • Devoluciones por preferencia personal: Si deseas devolver un producto elegible por decisión personal (cambio de opinión), el cliente será responsable de asumir el costo del envío de retorno.
  • Errores de la tienda o productos dañados: Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, proporcionaremos una etiqueta de envío pagada.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes devueltos que se pierdan o dañen en el trayecto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto en nuestras instalaciones:

  1. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución tras la inspección física.
  2. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna o Affirm).
  3. Tiempo de acreditación: Los reembolsos suelen verse reflejados en tu estado de cuenta entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago utilizado.

6. Cancelación de Pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente para cumplir con nuestra promesa de envío express en 1 a 2 días hábiles.

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención. Si el paquete aún no ha sido entregado a la empresa de transporte, procesaremos la cancelación y el reembolso completo de inmediato. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse bajo nuestra política estándar de devoluciones una vez recibido.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:

Sitio web: [https://monarcafragrances.com](https://monarcafragrances.com)

Correo de soporte: [email protected] (Sustituir por tu e-mail real)

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (EST)